APRR Mon Compte Facture : guide pour télécharger vos justificatifs

Accéder à votre espace client APRR (Fulli) pour consulter vos factures

Que vous soyez un habitué des autoroutes APRR ou un utilisateur occasionnel, la première étape pour gérer vos factures est de vous connecter à votre espace client. Depuis le regroupement sous la marque Fulli, l’interface a été unifiée : fini les multiples comptes, tout se passe au même endroit. Votre identifiant est simplement votre adresse e mail, et vous utilisez votre mot de passe personnel.

Connexion à l’espace client : identifiants et mot de passe

Rendez-vous sur le site de Fulli et cliquez sur « Mon compte » ou « Espace client ». Saisissez votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez déjà un badge de télépéage ou un abonnement, vos données sont déjà liées à ce compte. Une fois connecté, vous aurez un accès direct à tous vos documents, y compris vos factures et justificatifs de paiement.

Que faire si vous avez un ancien compte APRR/AREA ?

Pas de panique : les anciens identifiants APRR ou AREA restent valides sur Fulli. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, une mise à jour de sécurité peut être nécessaire. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Vous recevrez un lien par e-mail. Si le problème persiste, le service client peut vous aider à réactiver l’accès.

Télécharger une facture de péage depuis votre compte

Une fois connecté, le téléchargement de vos factures est immédiat. Pas de formulaire à remplir, pas de délai : c’est l’un des avantages majeurs de l’abonnement télépéage. Vous pouvez consulter l’historique complet de vos passages et récupérer chaque document en un clic.

Trouver la rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations »

Dans le tableau de bord de votre espace client, cherchez la section « Mes factures » ou « Mes consommations ». Selon la version de l’interface, le libellé peut varier légèrement, mais vous trouverez toujours un onglet dédié. Cliquez dessus pour afficher la liste de vos factures mensuelles ou par trajet. Vous pouvez filtrer par période ou par véhicule si vous en possédez plusieurs.

Format PDF : validité fiscale et envoi par e-mail

Toutes les factures sont au format PDF, imprimables et conformes aux obligations comptables. Ces justificatifs sont acceptés par l’administration fiscale et votre service comptable. Vous pouvez également les envoyer par e-mail directement depuis l’interface. Chaque mois, vous recevez une notification par e-mail vous informant de la disponibilité de votre facture. Généralement, elle est mise en ligne 48 heures après votre passage sur l’autoroute.

Obtenir un duplicata de facture en cas de perte

Perdre une facture arrive, surtout quand on jongle entre plusieurs trajets. Heureusement, il existe des solutions adaptées selon votre situation. Le mot-clé ici est duplicata de justificatif, et la procédure diffère selon que vous êtes abonné ou non.

Duplicata pour les abonnés télépéage (Fulli)

Si vous êtes abonné avec un badge Fulli, pas de souci : toutes vos factures sont conservées dans votre historique en ligne. Vous pouvez à tout moment retourner dans « Mes factures » et télécharger à nouveau le PDF. C’est le duplicata de justificatif le plus simple. Aucun appel ni formulaire nécessaire. Si votre compte est désactivé ou si vous avez changé d’abonnement, contactez le service client : ils peuvent réactiver l’accès temporairement.

Duplicata pour les non-abonnés : informations nécessaires et contacts

Pour les conducteurs qui paient par carte bancaire sans badge, il n’y a pas de téléchargement automatique. Vous devez faire une demande de duplicata auprès du service client. Préparez les informations suivantes : date et heure précises du passage, gare d’entrée, gare de sortie, et éventuellement le montant payé. Utilisez le formulaire dédié sur le site Fulli ou appelez le service client. L’équipe vous enverra un duplicata sous quelques jours.

Gestion des factures pour les clients professionnels

Les professionnels, gestionnaires de flotte ou transporteurs ont des besoins spécifiques. APRR (via Fulli) propose des outils dédiés pour simplifier la comptabilité et le suivi des dépenses. Plus besoin de télécharger chaque facture une par une.

Téléchargement groupé et export comptable

Dans l’espace client professionnel, vous pouvez sélectionner plusieurs factures et les télécharger en lot. L’export est compatible avec la plupart des logiciels comptables (format CSV ou PDF). Idéal pour gagner du temps à la fin du mois. Vous pouvez aussi paramétrer des alertes pour ne jamais rater une échéance.

Gestionnaires de flotte et abonnements télépéage multi-véhicules

Pour les gestionnaires de flotte, l’accès à l’historique de chaque véhicule est centralisé. Vous associez chaque badge à un conducteur ou à un service. Les factures sont automatiquement ventilées par véhicule. Cela facilite le contrôle des dépenses et le reporting. Les abonnements télépéage professionnels incluent souvent un tableau de bord personnalisé.

Problèmes courants et solutions

Même avec une interface bien conçue, des petits soucis peuvent survenir. Voici les plus fréquents et comment les résoudre rapidement.

Mot de passe oublié ou erreur de session

C’est le cas le plus classique. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e mail et suivez le lien reçu. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, le service client peut réinitialiser votre compte manuellement. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à essayer un autre appareil.

Contestation d’une facture erronée

Vous pensez qu’une facture est incorrecte (mauvais montant, trajet non effectué) ? Connectez-vous à votre espace client et repérez la facture concernée. Vous pouvez souvent la signaler directement via un bouton « Signaler une anomalie » ou contacter le service client par téléphone. Gardez vos coordonnées de passage (date, heure, gares) à portée de main. En général, le litige est résolu sous 72 heures.

Service client : joindre un conseiller

Pour les demandes complexes, le service client Fulli est joignable par téléphone, e-mail ou chat. Les horaires sont étendus (souvent 7j/7). Préparez votre numéro de badge ou de plaque d’immatriculation pour faciliter l’identification. Les conseillers sont formés pour vous aider avec les duplicatas, les justificatifs de paiement ou les problèmes de connexion.

Questions fréquentes sur les factures APRR / Fulli

Voici les questions que les utilisateurs posent le plus souvent. On y répond ici une bonne fois pour toutes.

Puis-je obtenir une facture si je paie par carte bancaire sans badge ?

Oui, mais ce n’est pas automatique. Contrairement aux abonnés, vous n’avez pas accès à un historique en ligne. Vous devez faire une demande de duplicata après chaque trajet, en fournissant les informations obligatoires (date, heure, gares). Le service client vous envoie ensuite le document par e-mail ou courrier. Pensez à noter ces infos dès la sortie du péage.

Les factures sont-elles acceptées par l’administration fiscale ?

Absolument. Les factures PDF téléchargées via l’espace client Fulli respectent les normes comptables françaises. Elles comportent toutes les mentions légales : numéro de facture, date, montant, TVA, identification du prestataire. Vous pouvez les utiliser sans crainte pour votre déclaration ou pour justifier des frais professionnels.